人間関係の難しさ

一昨日、仕事でクレーム対応をしたんだけど、本当大変
なんで常識が通用しない人がいるんだろうか？？
でもやっぱり駄目なのは最初に例外をつくったこちら側が悪い
やっぱり最初の段階で、出来ることと出来ないことは相手に伝えるべきだと思う
それを、その場しのぎで対応するから相手から揚げ足を取られたり、今まで以上のサービスを提供するよう言われるんだと思う
てか、結局私がその対応に追われることになるし・・・・
本当ストレスがたまる